ปรเมศ

ผมไม่ได้เริ่มดู youwin88 จากว่าหน้าตาสวยแค่ไหน แต่ลองถามตัวเองว่า ถ้าไม่เคยเห็นเว็บไซต์นี้มาก่อน ผมจะเดาได้หรือไม่ว่าแต่ละเรื่องควรอยู่ตรงไหน

สิ่งที่น่าสนใจคือเว็บไซต์ถูกแบ่งออกเป็นหมวดค่อนข้างชัด เช่น เนื้อหากีฬา ข้อมูลตัวเลข หมวดเกม นโยบาย และข้อมูลเกี่ยวกับผู้จัดทำ ซึ่งช่วยให้ Mental Model ของผู้ใช้ไม่ต้องซับซ้อนมาก คนที่คิดว่า “อยากรู้เรื่องเว็บไซต์” ก็มีพื้นที่หนึ่ง คนที่ต้องการตรวจสอบเงื่อนไขก็มีอีกพื้นที่หนึ่ง ไม่จำเป็นต้องปะปนทุกอย่างอยู่หน้าเดียว

แต่การมีหมวดชัดยังไม่พอ สิ่งที่ผมมองลึกกว่านั้นคือชื่อเมนูกับสิ่งที่อยู่หลังการคลิกต้องสอดคล้องกันจริง หากชื่อหนึ่งฟังเหมือนเป็นหน้าข้อมูล แต่เปิดเข้าไปแล้วเจอข้อความประชาสัมพันธ์เป็นส่วนใหญ่ ความเชื่อมั่นต่อ Navigation จะลดลงทันที หลังจากนั้นผู้ใช้จะเริ่ม “เดา” แทนที่จะใช้โครงสร้างเว็บเป็นตัวนำทาง

จุดที่ผมคิดว่าควรรักษาคือการให้หน้าหลักทำหน้าที่เป็น Hub จริง ไม่ใช่พยายามเล่าเนื้อหาทุกหน้าให้จบในที่เดียว เพราะยิ่ง Hub มีหน้าที่ชัดเท่าไร หน้ารองก็ยิ่งสามารถมี Search Intent ของตัวเองได้เต็มที่

ส่วนที่ต้องระวังคือ Internal Link ถ้าเชื่อมมากเกินไป แม้จะสัมพันธ์กับเนื้อหา ผู้ใช้ก็อาจไม่รู้ว่าลิงก์ไหนสำคัญที่สุด ผมจึงให้ความสำคัญกับ “Information Scent” มากกว่าจำนวนลิงก์ คือก่อนกดต้องพอเดาได้ว่าปลายทางจะให้อะไร

ข้อสรุปของปรเมศ: โครงสร้างที่ดีไม่ใช่แค่แบ่งหมวดถูก แต่ต้องทำให้สิ่งที่ผู้ใช้คาดว่าจะเจอหลังการคลิกตรงกับสิ่งที่พบจริง ถ้ารักษาความสอดคล้องนี้ได้ทั้งเว็บ การนำทางจะดูเป็นธรรมชาติโดยไม่ต้องอธิบายมาก