รินรดา

ฉันลองแยก youwin88 ออกเป็นสองเว็บไซต์ในความคิด เว็บแรกคือสิ่งที่คนเห็นในวันแรก ส่วนเว็บที่สองคือสิ่งที่คนเดิมเห็นหลังจากคุ้นเคยแล้ว เพราะสองกลุ่มนี้ต้องการคนละอย่าง

วันแรก ผู้ใช้ต้องการ Context เยอะ เขายังไม่รู้ว่าหมวดไหนต่างกันอย่างไร ไม่รู้ว่าข้อมูลสำคัญอยู่ตรงไหน และอาจต้องการอ่านคำอธิบายก่อนตัดสินใจเปิดหน้าต่อไป ในช่วงนี้ Heading, Intro และคำอธิบายสั้น ๆ มีคุณค่า เพราะช่วยสร้างแผนที่ในหัว

แต่หลังกลับมาครั้งที่สามหรือสี่ พฤติกรรมเปลี่ยนไป คนไม่ได้อยากอ่าน Introduction เดิมทุกครั้ง เขาต้องการไปยังส่วนที่เคยใช้ให้เร็วที่สุด นี่คือจุดที่ UX Architecture ต้องทำงานสองชั้นพร้อมกัน คือยังเป็นมิตรกับคนใหม่ แต่ไม่สร้าง Friction ให้คนเดิม

สิ่งที่ฉันอยากเห็นคือการรักษาตำแหน่งขององค์ประกอบสำคัญให้คงที่ระหว่างหน้าต่าง ๆ เช่น จุดกลับหน้า Hub ตำแหน่งข้อมูลนโยบาย หรือวิธีเปิดหมวดหลัก เพราะความคุ้นเคยสร้างความเร็วได้โดยไม่ต้องเพิ่มฟังก์ชันใหม่เลย

ในอีกด้านหนึ่ง ถ้าทุกหน้าถูกทำให้เหมือนกันเกินไปก็จะเกิดปัญหาอีกแบบ ผู้ใช้รู้ว่าปุ่มอยู่ตรงไหน แต่ไม่รู้ว่าหน้านี้ต่างจากหน้าก่อนตรงไหน ดังนั้น Consistency ที่ดีควรอยู่ที่ระบบนำทาง ส่วน Content Flow ควรเปลี่ยนตามวัตถุประสงค์ของหน้า

ฉันจึงมองว่าเว็บไซต์ที่成熟ขึ้นไม่ควรถามแค่ว่า “คนเข้าใหม่เข้าใจไหม” แต่ควรถามเพิ่มว่า “คนที่กลับมาแล้วทำสิ่งเดิมได้เร็วขึ้นหรือยัง”

รินรดาสรุปสั้น ๆ: First-time UX กับ Returning UX ไม่ควรถูกออกแบบเหมือนกันทั้งหมด จุดแข็งของ youwin88 จะชัดขึ้นมาก ถ้าความคุ้นเคยของผู้ใช้ทำให้เส้นทางสั้นลงจริง ไม่ใช่ต้องเริ่มใหม่ทุกครั้ง